去哪兒威脅門升溫：公關部致信攜程CEO討說法

騰訊科技訊（胡祥寶）2月3日消息，今天上午，去哪兒網公關部孫志宏致信攜程CEO范敏和攜程副總裁丁曉亮，要求對方提供所謂的被騙消費者的名單。這也意味著，昨天爆發(fā)的去哪兒“威脅門”事件升溫。

昨天下午5點52分，攜程公關部向騰訊科技發(fā)來文章透露，今年2月2日，去哪兒網副總裁戴政通過短信辱罵攜程員工為“混蛋”，并威脅將公開征集攜程的投訴案例，動用一切力量讓央視315欄目組進行報道。并將戴政的短信截圖公之于眾。

攜程官方透露，戴政威脅短信辱罵為“這個混蛋”的老榕菁益為攜程旅行網廈門分公司員工吳榕菁，雙方此前曾在微博上進行過一些辯論。

隨后，昨天下午6點06分，戴政在騰訊微博上宣稱，開始向社會各界征集所有對攜程投訴的案例，并交給央視315欄目，全力爭取報道，替每個用戶討個公道。

“從現在起，我以個人名義，向社會各界征集所有對攜程投訴的案例。請大家寫好投訴或給我連接。并私信我你的聯系方式。我將匯集成冊，交給央視315欄目，全力爭取報道！替每個用戶討個公道！就你攜程能只手遮天？就你攜程能信口雌黃？就你攜程想誣陷誰就誣陷誰？我就不信這個邪了！”騰訊微博上戴政如此強調。

對此，攜程公關部發(fā)文表示：“中央電視臺是國家機構，輿論喉舌，每年的315節(jié)目在全國消費者心目中有著巨大的影響，315欄目在甄選消費案例時歷來有著公正、客觀的標準。去哪兒身為企業(yè)，理應也是315監(jiān)督對象之一，其有什么理由、哪里來的膽氣，可以如此理直氣壯地威脅動用一切力量來讓315欄目報道攜程負面？”

與此同時，攜程已將戴政短信上報公司法務、公關部備案。

昨天的去哪兒“威脅門”事件起因于，2012年1月，上海某媒體報道，有消費者通過去哪兒商戶購買火車票時被騙4.9萬多元，隨后有媒體報道該消費者并非通過去哪兒搜索到詐騙電話。此事發(fā)生前后，攜程旅行網發(fā)布春運安全購票指南，提醒消費者購買火車票和機票時應謹防詐騙。去哪兒認為攜程故意針對自己，而攜程認為近三年來每到春節(jié)前夕都會發(fā)布類似提醒，是為消費者負責的正常宣傳行為。為此去哪兒副總裁戴政和攜程公關人員在微博上曾展開了激烈的辯論。

而今天上午，去哪兒公關部則發(fā)出信件，向范敏和丁曉亮索要這些消費者的聯系方式。

附：去哪兒網公關部孫志宏向攜程發(fā)出的信件原文：

尊敬的攜程CEO范敏先生、副總裁丁曉亮先生

我是去哪兒網公關部孫志宏。

在2011年3月11日，我們在互聯網上發(fā)現了一個團購消費者的投訴，原文“客人在去哪兒等網站團購后并不意味著預訂成功，在享受低價的同時服務卻可能會大打折扣，極有可能成為“二等公民”。張先生花了100多元，團購買了北京某酒店的標間，當他去預訂的時候，酒店方說周末不能安排團購客人入住，或者因滿房無法預訂需要他等候。”

當我們剛剛準備處理這個投訴的時候，我們突然發(fā)現，在2011年3月15日-3月17日，一瞬間全國多家媒體上同一時刻竟然出現了相同投訴案例的諸多不同消費者。如（東北）張先生、廈門的消費者林女士、南京市民張先生等等，竟然都是同樣的遭遇：都是花了100多元團購了北京某酒店的標間！

經過調查，我們沒有發(fā)現一例真實的消費者。更奇怪的是“所有消費者的投訴”都投訴到了攜程公關部門。由攜程公關部門向媒體進行了消費者投訴的新聞發(fā)布。

2012年，更為相似的事件還在今年春節(jié)前夕上演。1月9日，我們發(fā)現一位上海消費者劉先生因為誤在百度搜索到去哪兒網供應商的釣魚網站，而被誤導進行了ATM機線下匯款，被釣魚網站詐騙了近5萬元。我們立即派工作人員趕到上海，協助消費者在公安局立案。

剛剛處理完劉先生的事情，突然一瞬間，全國各地又出現了有同樣經歷的江西上饒的李先生、福州的馬先生、廈門的王小姐等等。而且與之前團購案例驚人相似的是，消費者也都是投訴到了攜程公關部門，由攜程公關部門向媒體發(fā)布消費者投訴，并咬定去哪兒網詐騙。

在過去的一年，我們一直渴望為這些消費者服務并解決他們的投訴。我們多次向攜程公關部門催要過這些消費者的聯系方式，也一直渴望與攜程公關部門建立起一個“攜程發(fā)現去哪兒網消費者投訴的熱線聯系”，可以第一時間解決由攜程公關部門發(fā)出來的去哪兒網消費者投訴。

但是，在過去一年中，我們?yōu)橄M者服務的良好愿望并沒有實現。甚至向攜程總裁級別人物尋求幫助也毫無回音。

在此，我誠懇的希望范敏先生、丁曉亮先生可以在今天提供給我們這些消費者的聯系方式。至于我們戴政先生，他是最熱切的希望為所有的消費者提供更多服務和幫助。所以范敏先生、丁曉亮先生，請問攜程能否今天提供給我們這些消費者的聯系方式呢？我們將不勝感激。

去哪兒網孫志宏

2012年2月3日