去哪兒威脅門(mén)升溫：公關(guān)部致信攜程CEO討說(shuō)法

騰訊科技訊（胡祥寶）2月3日消息，今天上午，去哪兒網(wǎng)公關(guān)部孫志宏致信攜程CEO范敏和攜程副總裁丁曉亮，要求對(duì)方提供所謂的被騙消費(fèi)者的名單。這也意味著，昨天爆發(fā)的去哪兒“威脅門(mén)”事件升溫。

昨天下午5點(diǎn)52分，攜程公關(guān)部向騰訊科技發(fā)來(lái)文章透露，今年2月2日，去哪兒網(wǎng)副總裁戴政通過(guò)短信辱罵攜程員工為“混蛋”，并威脅將公開(kāi)征集攜程的投訴案例，動(dòng)用一切力量讓央視315欄目組進(jìn)行報(bào)道。并將戴政的短信截圖公之于眾。

攜程官方透露，戴政威脅短信辱罵為“這個(gè)混蛋”的老榕菁益為攜程旅行網(wǎng)廈門(mén)分公司員工吳榕菁，雙方此前曾在微博上進(jìn)行過(guò)一些辯論。

隨后，昨天下午6點(diǎn)06分，戴政在騰訊微博上宣稱，開(kāi)始向社會(huì)各界征集所有對(duì)攜程投訴的案例，并交給央視315欄目，全力爭(zhēng)取報(bào)道，替每個(gè)用戶討個(gè)公道。

“從現(xiàn)在起，我以個(gè)人名義，向社會(huì)各界征集所有對(duì)攜程投訴的案例。請(qǐng)大家寫(xiě)好投訴或給我連接。并私信我你的聯(lián)系方式。我將匯集成冊(cè)，交給央視315欄目，全力爭(zhēng)取報(bào)道！替每個(gè)用戶討個(gè)公道！就你攜程能只手遮天？就你攜程能信口雌黃？就你攜程想誣陷誰(shuí)就誣陷誰(shuí)？我就不信這個(gè)邪了！”騰訊微博上戴政如此強(qiáng)調(diào)。

對(duì)此，攜程公關(guān)部發(fā)文表示：“中央電視臺(tái)是國(guó)家機(jī)構(gòu)，輿論喉舌，每年的315節(jié)目在全國(guó)消費(fèi)者心目中有著巨大的影響，315欄目在甄選消費(fèi)案例時(shí)歷來(lái)有著公正、客觀的標(biāo)準(zhǔn)。去哪兒身為企業(yè)，理應(yīng)也是315監(jiān)督對(duì)象之一，其有什么理由、哪里來(lái)的膽氣，可以如此理直氣壯地威脅動(dòng)用一切力量來(lái)讓315欄目報(bào)道攜程負(fù)面？”

與此同時(shí)，攜程已將戴政短信上報(bào)公司法務(wù)、公關(guān)部備案。

昨天的去哪兒“威脅門(mén)”事件起因于，2012年1月，上海某媒體報(bào)道，有消費(fèi)者通過(guò)去哪兒商戶購(gòu)買火車票時(shí)被騙4.9萬(wàn)多元，隨后有媒體報(bào)道該消費(fèi)者并非通過(guò)去哪兒搜索到詐騙電話。此事發(fā)生前后，攜程旅行網(wǎng)發(fā)布春運(yùn)安全購(gòu)票指南，提醒消費(fèi)者購(gòu)買火車票和機(jī)票時(shí)應(yīng)謹(jǐn)防詐騙。去哪兒認(rèn)為攜程故意針對(duì)自己，而攜程認(rèn)為近三年來(lái)每到春節(jié)前夕都會(huì)發(fā)布類似提醒，是為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的正常宣傳行為。為此去哪兒副總裁戴政和攜程公關(guān)人員在微博上曾展開(kāi)了激烈的辯論。

而今天上午，去哪兒公關(guān)部則發(fā)出信件，向范敏和丁曉亮索要這些消費(fèi)者的聯(lián)系方式。

附：去哪兒網(wǎng)公關(guān)部孫志宏向攜程發(fā)出的信件原文：

尊敬的攜程CEO范敏先生、副總裁丁曉亮先生

我是去哪兒網(wǎng)公關(guān)部孫志宏。

在2011年3月11日，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的投訴，原文“客人在去哪兒等網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)后并不意味著預(yù)訂成功，在享受低價(jià)的同時(shí)服務(wù)卻可能會(huì)大打折扣，極有可能成為“二等公民”。張先生花了100多元，團(tuán)購(gòu)買了北京某酒店的標(biāo)間，當(dāng)他去預(yù)訂的時(shí)候，酒店方說(shuō)周末不能安排團(tuán)購(gòu)客人入住，或者因滿房無(wú)法預(yù)訂需要他等候。”

當(dāng)我們剛剛準(zhǔn)備處理這個(gè)投訴的時(shí)候，我們突然發(fā)現(xiàn)，在2011年3月15日-3月17日，一瞬間全國(guó)多家媒體上同一時(shí)刻竟然出現(xiàn)了相同投訴案例的諸多不同消費(fèi)者。如（東北）張先生、廈門(mén)的消費(fèi)者林女士、南京市民張先生等等，竟然都是同樣的遭遇：都是花了100多元團(tuán)購(gòu)了北京某酒店的標(biāo)間！

經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例真實(shí)的消費(fèi)者。更奇怪的是“所有消費(fèi)者的投訴”都投訴到了攜程公關(guān)部門(mén)。由攜程公關(guān)部門(mén)向媒體進(jìn)行了消費(fèi)者投訴的新聞發(fā)布。

2012年，更為相似的事件還在今年春節(jié)前夕上演。1月9日，我們發(fā)現(xiàn)一位上海消費(fèi)者劉先生因?yàn)檎`在百度搜索到去哪兒網(wǎng)供應(yīng)商的釣魚(yú)網(wǎng)站，而被誤導(dǎo)進(jìn)行了ATM機(jī)線下匯款，被釣魚(yú)網(wǎng)站詐騙了近5萬(wàn)元。我們立即派工作人員趕到上海，協(xié)助消費(fèi)者在公安局立案。

剛剛處理完劉先生的事情，突然一瞬間，全國(guó)各地又出現(xiàn)了有同樣經(jīng)歷的江西上饒的李先生、福州的馬先生、廈門(mén)的王小姐等等。而且與之前團(tuán)購(gòu)案例驚人相似的是，消費(fèi)者也都是投訴到了攜程公關(guān)部門(mén)，由攜程公關(guān)部門(mén)向媒體發(fā)布消費(fèi)者投訴，并咬定去哪兒網(wǎng)詐騙。

在過(guò)去的一年，我們一直渴望為這些消費(fèi)者服務(wù)并解決他們的投訴。我們多次向攜程公關(guān)部門(mén)催要過(guò)這些消費(fèi)者的聯(lián)系方式，也一直渴望與攜程公關(guān)部門(mén)建立起一個(gè)“攜程發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)消費(fèi)者投訴的熱線聯(lián)系”，可以第一時(shí)間解決由攜程公關(guān)部門(mén)發(fā)出來(lái)的去哪兒網(wǎng)消費(fèi)者投訴。

但是，在過(guò)去一年中，我們?yōu)橄M(fèi)者服務(wù)的良好愿望并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。甚至向攜程總裁級(jí)別人物尋求幫助也毫無(wú)回音。

在此，我誠(chéng)懇的希望范敏先生、丁曉亮先生可以在今天提供給我們這些消費(fèi)者的聯(lián)系方式。至于我們戴政先生，他是最熱切的希望為所有的消費(fèi)者提供更多服務(wù)和幫助。所以范敏先生、丁曉亮先生，請(qǐng)問(wèn)攜程能否今天提供給我們這些消費(fèi)者的聯(lián)系方式呢？我們將不勝感激。

去哪兒網(wǎng)孫志宏

2012年2月3日