網(wǎng)站開發(fā)人員應(yīng)對客戶的辦法
以我在的公司為例,有一件很有代表性的案例,該客戶是重點高校某部門,當(dāng)初聯(lián)系我們?yōu)椴块T網(wǎng)站進行改版,合同期限是十五個工作日完成,設(shè)計師提供初稿后,對方部門因領(lǐng)導(dǎo)太忙等原因告知要等一段時間才能反饋修改意見,于是方案擱置。若干天后,該客戶主動聯(lián)系修改方案事宜,隨即進行修改,待完畢后對方領(lǐng)導(dǎo)確認按此方案改版,網(wǎng)站開發(fā)人員迅速開始進行后續(xù)的切圖、制作模板等工作,數(shù)日完工后,向客戶交付網(wǎng)站,卻被告知設(shè)計方案仍要開會討論,待修改(汗!此時網(wǎng)站已經(jīng)制作完成),于是擱置。又過數(shù)日,客戶從該高校的美術(shù)系請來專業(yè)人員進行修改,網(wǎng)站開發(fā)人員現(xiàn)場重寫一半以上的模板代碼,修改完畢,次日,對方告知欄目細節(jié)上還要開會討論進行調(diào)整(此時已經(jīng)過去數(shù)月),于是開始漫長等待。又過了N天后,對方終于有了答復(fù):大概意思是該部門自己又重新進行了網(wǎng)站整體頁面設(shè)計,需要網(wǎng)站開發(fā)人員進行后續(xù)制作……
針對上述案例,其實原本沒有任何疑問,合同約定的制作流程是由客戶確認網(wǎng)站方案設(shè)計稿,確認無誤后才會分派給網(wǎng)站開發(fā)人員進行后續(xù)的模板開發(fā)和嵌套,而網(wǎng)站制作完成后,客戶是不能再對頁面樣式進行全局的大修改,這是原則問題,就像建筑公司好不容易把設(shè)計好的樓房蓋好,卻被告知設(shè)計圖有問題,需要把樓拆了重新蓋,在設(shè)計階段,你可以無休止的修改設(shè)計圖,直到客戶滿意為止,一旦客戶確定并且完成了制作過程,再返回來修改設(shè)計圖重新制作,成本就會翻倍。
在項目開始前,最好將這些約定寫在合同書里,項目中期要了解清楚客戶所在部門的核心決策人,也就是我們通常理解的“一把手”,要讓最終能拍板的人來確定設(shè)計方案,最好再附上紙質(zhì)的確認協(xié)議,如果今后因為某種原因確實要重新修改方案,也要在協(xié)議中注明附加成本即使到最后,如果前者都行不通,寧可放棄客戶,也不要讓客戶覺得你是一家很不負責(zé)的公司。
設(shè)計不同于其他,不同的人都會有不同的見解,即使是同一個人在不同的時間對同一種設(shè)計方案也會有不同的想法,但是終究要有一套確定的方案來推進后續(xù)工作的完成,面對喜歡打持久戰(zhàn),特別是政府、高校、事業(yè)單位這樣的客戶,我們要采取一定的策略來應(yīng)對,公司要發(fā)展,面對復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)和客戶鏈,就得用委婉的方式來處理這種問題。
本文發(fā)布于北京網(wǎng)站建設(shè)公司尚品中國http://www.sno-web.net/
建站流程
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網(wǎng)站需求
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網(wǎng)站策劃方案
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頁面設(shè)計風(fēng)格
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確認交付使用
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資料錄入優(yōu)化
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程序設(shè)計開發(fā)
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后續(xù)跟蹤服務(wù)
-
聯(lián)系電話
010-60259772
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