什么是信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)(Information Systems)是由一個或多個人使用的人造系統(tǒng)，用于幫助人們完成特定的任務(wù)。信息系統(tǒng)的形狀和規(guī)模是任意的。信息系統(tǒng)是以加工處理信息為主的系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、準(zhǔn)確地收集、處理、存儲、傳輸和提供信息.事實上存在著不同種類的信息系統(tǒng)。每類信息系統(tǒng)為滿足不同類型用戶的需求而構(gòu)建，為用戶提供營銷型網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)。而不同種類的信息系統(tǒng)在開發(fā)時也需要特定的工具、技術(shù)和方法。
1.事務(wù)處理系統(tǒng)

事務(wù)處理系統(tǒng)(Transaction Processing Systems, TPS)代表T曾經(jīng)最為流行也是最古老的一批信息系統(tǒng)。企業(yè)事務(wù)是服務(wù)于企業(yè)任務(wù)的事件。這些事務(wù)是企業(yè)與其供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、雇員和政府打交道的主要方式。事務(wù)處理系統(tǒng)是收集和處理關(guān)于企業(yè)事務(wù)的數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。

事務(wù)(Transaction)是一個直接服務(wù)于企業(yè)任務(wù)，或者對組織有價值的事件。這個事件可以是內(nèi)部的，也可以是外部的。事務(wù)的例子包括購買、訂購、銷售、預(yù)約、注冊、收據(jù)、發(fā)貨、開發(fā)票和支付賬款等。

事務(wù)處理系統(tǒng)可以響應(yīng)事務(wù)(如訂單、打卡或支付賬款)和啟動事務(wù)(如開發(fā)票、付支票或開收據(jù))，或者二者都能夠處理。另外，事務(wù)處理系統(tǒng)既可以響應(yīng)外部事件(如處理來自客戶的訂單)，也可以響應(yīng)內(nèi)部事件(如為企業(yè)生成產(chǎn)品訂單)。

事務(wù)處理系統(tǒng)的另一個功能是數(shù)據(jù)維護，提供了管理員對存儲數(shù)據(jù)的修改能力。例如，系統(tǒng)必須提供增加和刪除“客戶”和“產(chǎn)品”的功能，以及修改特定數(shù)據(jù)的功能。事務(wù)處理系統(tǒng)的設(shè)計更關(guān)心響應(yīng)時間、吞吐量、正確性、一致性和服務(wù)等方面的因素。雖然大多數(shù)事務(wù)處理系統(tǒng)的計算機化已經(jīng)有一段時間了，但是業(yè)務(wù)過程重構(gòu)(Business Process Redesign,BPR)的趨勢仍然在不斷帶來新的改進機會。

業(yè)務(wù)過程重構(gòu)是指研究、分析和重新設(shè)計企業(yè)的基本業(yè)務(wù)過程，以降低成本和(或)提高效益。

在許多情況下，現(xiàn)有的系統(tǒng)只是對過時的企業(yè)實踐、低效率的策略和官僚主義進行了自動化。當(dāng)企業(yè)重構(gòu)這些過程和實踐時，底層的事務(wù)處理系統(tǒng)也必須被重構(gòu)。這樣仍有很多新的機會對事務(wù)處理系統(tǒng)進行開發(fā)。

2.管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)(Management Information Systems, MIS)是對事務(wù)處理系統(tǒng)的補充，它從事務(wù)處理系統(tǒng)接收原始數(shù)據(jù)，并把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有意義的報表或者圖形，用以支持管理人員進行企業(yè)計劃與控制。

管理信息系統(tǒng)是一個可以提供面向管理報告的信息系統(tǒng)應(yīng)用。這些報告一般按照預(yù)先設(shè)定的計劃產(chǎn)生，并按照預(yù)先安排的格式顯示。

管理信息系統(tǒng)可以顯示詳細(xì)信息、匯總信息和異常信息。詳細(xì)信息用于運營管理并滿足制度管理的需要(如政府要求);匯總信息合并原始數(shù)據(jù)，以快速地指示發(fā)展趨勢和可能產(chǎn)生的問題;異常信息按照某些規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)過濾數(shù)據(jù)，報告異常情況(例如只報告那些庫存量過少的商品)。只要組織機構(gòu)仍然認(rèn)為信息是重要的管理資源，開發(fā)管理信息系統(tǒng)的機會就會不斷增加。

3.決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)(Decision Support Systems, DSS)是一類特殊的信息系統(tǒng)，它為決策過程提供支持。當(dāng)供高層管理人員使用時，這些系統(tǒng)有時被稱為執(zhí)行信息系統(tǒng)(Executive Information Systems,EIS)。

決策支持系統(tǒng)一般不做出決策或解決問題，決策仍然要由人來做.決策支持系統(tǒng)關(guān)注于在進行決策的過程中為決策人提供必要的幫助和支持。決策支持系統(tǒng)常常被設(shè)計為支持非結(jié)構(gòu)化的決策，也就是那些結(jié)果無法預(yù)測的決策情況。

這看起來似乎是不可能的，但事實并非如此。DSS基于一個現(xiàn)實，那就是事務(wù)處理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)已經(jīng)為進行非結(jié)構(gòu)化決策收集了所需的數(shù)據(jù)。DSS還為決策制定者提供工具來訪問、分析這些數(shù)據(jù)并做出決策.一般來說，DSS為決策制定者提供了以下類型的支持：

• 確定問題或決策機會(類似于異常報告);
• 確定可能的方案;
• 訪問解決問題或做出決策所需的那些信息;
• 分析可能做出的決策或者影響決策的可變因素，有時稱為What it分析;
• 模擬可能進行的方案和采用這些方案后可能得到的結(jié)果。

DSS工具包括電子表格軟件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、定制報表工具以及統(tǒng)計分析程序等。

4.專家系統(tǒng)

專家系統(tǒng)(Expert Systems, ES)是對決策支持系統(tǒng)的擴展。

專家系統(tǒng)是一個程序化的決策制定信息系統(tǒng)，它收集并重現(xiàn)專業(yè)的問題解決者或決策制定者的知識和經(jīng)驗，然后模擬專家進行“思考”和“行動”。

專家系統(tǒng)涉及一個重要的需求，就是復(fù)制有經(jīng)驗的經(jīng)理、專業(yè)人員和技術(shù)人員的專業(yè)知識.這些專家通常擁有知識和經(jīng)驗，而且這些知識和經(jīng)驗難以在所有的組織中被復(fù)制或替代。專家系統(tǒng)模擬了專家在其相應(yīng)領(lǐng)域進行的邏輯推理。

專家系統(tǒng)使用人工智能(Artificial Intelligence, Al)技術(shù)實現(xiàn)。Al技術(shù)收集和存儲專家推理知識，并提供對專家推理知識的訪問。專家系統(tǒng)也需要其他類似信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息，但它們要求存儲模擬專家使用數(shù)據(jù)和信息的推理過程的規(guī)則(稱為啟發(fā)式規(guī)則)，這一點是獨一無二的。

5.辦公自動化系統(tǒng)

首先要說明的是，辦公自動化絕不僅僅是字處理軟件和電子表格的應(yīng)用。

辦公自動化系統(tǒng)(Office Automation Systems, OAS)和群件管理系統(tǒng)(Workgroup Management Systems,WMS)支持廣泛的企業(yè)辦公活動，它們在工作人員之間提供了改進的工作流和通信，而不管這些工作人員是否位于同一間辦公室。

辦公自動化系統(tǒng)為需要信息的人們提供所有相關(guān)的信息。辦公自動化系統(tǒng)的功能包括文字處理、電子表格、圖形展示和桌面發(fā)布、電子計劃和資源分配，以及一些常用的交流方式，如電子郵件、語音郵件(Voice Mail)、視頻會議等。辦公自動化系統(tǒng)的核心是將相關(guān)的信息在適當(dāng)?shù)臅r候傳遞給齋要它的人。

群件管理系統(tǒng)是隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生的，它擴展了傳統(tǒng)的辦公自動化系統(tǒng)的能力。群件管理系統(tǒng)包括協(xié)作技術(shù)，如Lotus Notes。

6.基于Web的系統(tǒng)

基于Web的系統(tǒng)(Web-Based Systems, WBS)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而出現(xiàn)的一類信息系統(tǒng)。這類系統(tǒng)不再是簡單的頁面加上其他幾個網(wǎng)站的超鏈接了?；赪eb的系統(tǒng)支持在互聯(lián)網(wǎng)上進行商業(yè)活動的復(fù)雜環(huán)境，而這個領(lǐng)域的應(yīng)用目前肴來是沒有止境的.基于Web的應(yīng)用包括B2B/B2C電子商務(wù)、數(shù)據(jù)管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理以及企業(yè)資源管理等。