網(wǎng)絡營銷-戰(zhàn)略及工作流程

不管你否承認，總之。網(wǎng)絡營銷都以不可逆轉(zhuǎn)的趨勢沖撞著人們消費理念，網(wǎng)上銷售也肯定會成為企業(yè)營銷新藍海，但企業(yè)要想做好網(wǎng)絡銷售，就一定要鎖定好目標顧客，然后選擇合適的產(chǎn)品，只有質(zhì)量有保證的產(chǎn)品才干耐久銷售，同時，推廣方式一定要多樣化，激進渠道與網(wǎng)絡渠道可以互補及相得益彰，并且，還要做好售后服務，增加客戶的重復購買，只有如此，企業(yè)的網(wǎng)絡銷售才干逐步幼稚，不時地取得更好的銷售業(yè)績。

網(wǎng)絡營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)營銷目標的新型營銷方式。

對網(wǎng)絡營銷工具的投入是激進營銷工具投入的1/10而信息到達速度卻是激進營銷工具的58倍！但網(wǎng)絡營銷并不僅僅是一種營銷工具，國外一份權(quán)威調(diào)查顯示：企業(yè)在獲得同等收益的情況下。而是一個關(guān)系到多個層面的系統(tǒng)性工程，因而企業(yè)應該將SEO網(wǎng)絡營銷提升到總體營銷戰(zhàn)略的層面。

更容易了解網(wǎng)絡營銷方法所帶來的整體效果，當我從網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略需要的層面來看待網(wǎng)絡營銷方法時。因而也使得網(wǎng)絡營銷方法更為有效。

網(wǎng)絡營銷的十項職能

再加上開展網(wǎng)絡營銷的基礎—企業(yè)網(wǎng)站建設，網(wǎng)絡營銷的基本職能表示在八個方面：網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。另外。以及對網(wǎng)絡營銷效果進行檢驗和控制的基本手段—網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析，共同構(gòu)成了網(wǎng)絡營銷的十項基本職能。網(wǎng)絡營銷每一種職能的實現(xiàn)都有相應的戰(zhàn)略和方法。

網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略

從而最終實現(xiàn)銷售增加和耐久競爭優(yōu)勢所制定的方針、計劃，就是為有效實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷任務、發(fā)揮網(wǎng)絡營銷應有的職能。以及實現(xiàn)這些計劃需要采取的方法。

網(wǎng)站建設

沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎，企業(yè)網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡營銷方法和效果有直接關(guān)系。網(wǎng)絡營銷的方法和效果將受很大限制，因此企業(yè)網(wǎng)站建設應以網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略為導向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務和功能設計等方面為有效開展網(wǎng)絡營銷提供支持。

網(wǎng)站推廣

尤其對于中小企業(yè)，獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡營銷取得效果的基礎。由于經(jīng)營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問量并不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡營銷最基本的職能之一，基本目的就是為了讓更多的用戶對企業(yè)網(wǎng)站發(fā)生興趣，并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務來達到提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關(guān)系、降低顧客服務利息等。

網(wǎng)絡品牌

以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，與網(wǎng)絡品牌建設相關(guān)的內(nèi)容包括：專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡廣告、電子郵件、會員社區(qū)等。網(wǎng)絡營銷的重要任務之一就是互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌。無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡品牌價值是網(wǎng)絡營銷效果的表示形式之一，通過網(wǎng)絡品牌的價值轉(zhuǎn)化實現(xiàn)耐久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。

信息發(fā)布

這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括：企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等；外部資源則包括：搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡廣告服務資源、合作伙伴的網(wǎng)絡營銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡營銷資源，信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源。并充分了解各種網(wǎng)絡營銷資源的特點，向潛在用戶傳送盡可能多的有價值的信息，網(wǎng)絡營銷取得良好效果的基礎。

網(wǎng)上銷售

還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網(wǎng)站自身。以及與其它電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等。因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才干開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的線銷售渠道。

顧客服務

包括從形式最簡單的罕見問題解答，互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的線顧客服務手段。電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等。線顧客服務具有利息低、效率高的優(yōu)點，提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡營銷的效果，因此在線顧客服務成為網(wǎng)絡營銷的基本組成內(nèi)容。

顧客關(guān)系

良好的顧客服務才干帶來穩(wěn)固的顧客關(guān)系。顧客關(guān)系對于開發(fā)顧客的臨時價值具有至關(guān)重要的作用，顧客關(guān)系是與顧客服務相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果。以顧客關(guān)系為核心的營銷方式成為企業(yè)發(fā)明和堅持競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略。網(wǎng)絡營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡營銷取得臨時效果的必要條件。

網(wǎng)上市場調(diào)研

以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機構(gòu)合作開展專項調(diào)查等等。網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、利息低的特點。網(wǎng)上調(diào)研不只為制定網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略提供支持，主要的實現(xiàn)方式包括：通過企業(yè)網(wǎng)站設立的線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷。也是整個市場研究活動的輔助手段之一。合理利用網(wǎng)上市場調(diào)研手段對于市場營銷戰(zhàn)略具有重要價值。

網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析

不只是有助于了解和評價網(wǎng)絡營銷效果，對企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析。同時也為發(fā)現(xiàn)其中所存在問題提供了依據(jù)。網(wǎng)站流量統(tǒng)計既可以通過網(wǎng)站自身裝置統(tǒng)計軟件來實現(xiàn)，也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計機構(gòu)來完成。

如何通過網(wǎng)絡擴大銷售

網(wǎng)民數(shù)量的不時增多，這一組數(shù)據(jù)意味著什么呢?意味著隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及。網(wǎng)絡營銷這一潛力巨大、尚待摸索的營銷模式，將會越來越發(fā)揮著重要的市場推動作用，將成為一個新的銷售增長點，那么，五金企業(yè)應該如何通過網(wǎng)絡營銷來擴大銷售呢?

鎖定目標顧客。沒有任何一款產(chǎn)品，細分你產(chǎn)品市場。能夠滿足所有的消費者，因此，面對著眾多的互聯(lián)網(wǎng)潛在顧客，五金企業(yè)必需要細分市場，聚焦企業(yè)的目標顧客，并以此作為開展網(wǎng)絡營銷的基礎和前提。比方，目標顧客在哪個年齡層次、知識結(jié)構(gòu)、收入水平、分布行業(yè)、喜歡哪些訊息渠道、消費構(gòu)成是怎樣的一般在哪些渠道進行購買，產(chǎn)品與顧客的匹配度如何，否經(jīng)常上網(wǎng)，上網(wǎng)的頻率如何，上網(wǎng)后他一般都瀏覽哪些網(wǎng)站或者訊息等?只有把自己的目標市場及顧客搞清楚了也即只有瞄準了自己的目標顧客，開展網(wǎng)絡營銷才干有根基，才干不讓預算打水漂。

往往具有年輕、有文化，選擇適合你目標顧客的產(chǎn)品形式。網(wǎng)民相對于普通消費者來說。消費時尚，追求個性等諸多特點，因此，針對這一群體，慣例的產(chǎn)品肯定很難憾動其心，作為五金企業(yè)，必需要選擇適合目標顧客的產(chǎn)品。一個完整的產(chǎn)品包括核心產(chǎn)品(比如核心功能)形式產(chǎn)品(比如包裝)附加產(chǎn)品(比如服務)企業(yè)要想在網(wǎng)絡上更好地銷售，就一定要打造完整產(chǎn)品概念，這支產(chǎn)品首先要有內(nèi)涵，要能滿足網(wǎng)民顧客的物質(zhì)和精神需求，同時，要便于運輸，有合適的包裝形式等等。

定價要講究方法與技巧。網(wǎng)絡銷售，網(wǎng)絡營銷。定價建議遵循如下準則：一、要比激進渠道銷售略微廉價些。很多網(wǎng)民之所以選擇網(wǎng)上訂購，除了方便、省事，節(jié)省時間外，還有一個很重要因素是網(wǎng)上產(chǎn)品價格較慣例渠道要低，這也是吸引網(wǎng)民青睞網(wǎng)購的一個核心原因，這方面可以通過打折的形式來體現(xiàn)，終究打折后還可以再恢復。但幅度不可太大，一方面單件網(wǎng)購產(chǎn)品運送利息高，其次，如果兩種渠道價格差別太大，會引發(fā)渠道抵觸，當然，如果廠家擔心網(wǎng)上銷售與激進渠道價格問題不好解決，也可以分產(chǎn)品、分渠道進行運作。二、定價方面，對于單件產(chǎn)品價格不高的產(chǎn)品，可以采用尾數(shù)定價法，其好處是一、讓人感覺便宜。標價29.9元和30.1元的商品，雖然僅差0.2元，但前者給消費者的感覺是還不到30元”而后者卻使人產(chǎn)生“30多元”想法，因此前者可以使消費者認為產(chǎn)品品價格低、廉價，更令人易于接受。二、讓人感覺廠家很認真。帶有尾數(shù)的價格會使消費者認為企業(yè)定價是非常精細、精確的連零頭都算得清清楚楚，進而會對商家或企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)生一種信任感。但需要注意的由于互聯(lián)網(wǎng)銷售無疆界、無區(qū)域限制，因此，定價時要遵循區(qū)域民族習慣、文化激進和價值觀念等，比方，8字作為價格尾數(shù)就比較受歡迎，諧音“8即“發(fā)”喻函吉祥如意;但諸如“4及西方國家的13被視為不吉利，因此在網(wǎng)上定價時要盡可能地避開。當然，對于大宗、單價較高的產(chǎn)品，也可以采取整數(shù)定價法，通過不找零以方便顧客，體現(xiàn)更大的價值感。

為了達到最大化的銷售目的五金企業(yè)需要全方位、立體式、多樣化的推廣方式?？梢圆扇〉耐茝V形式有：一、可以在專業(yè)商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布信息或者建立網(wǎng)上商店。二、可以在行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布廣告信息，推廣形式多樣化：網(wǎng)上銷售的形式有很多?；蛘哒猩绦畔ⅰＨ?、通過發(fā)送郵件進行銷售，將相關(guān)產(chǎn)品信息或者自建專業(yè)網(wǎng)站通過發(fā)送郵件的方式，進行專業(yè)推廣，但需要注意的鎖定了目標顧客群體之后，盡量不要毫無新意地群發(fā)信息，以免讓目標受眾當成垃圾郵件而刪掉。四、QQ或者MSN等工具。通過QQ或者MSN信息交流平臺，也可以與目標顧客構(gòu)建一種交流的平臺，通過發(fā)掘客戶需求，滿足客戶需求，甚至引導戶需求，從而把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的顧客，擴大網(wǎng)上銷售的份額。

很容易犯的一個毛病，網(wǎng)絡銷售服務很重要。很多五金企業(yè)在做網(wǎng)上銷售時。就是重銷售，輕服務，結(jié)果造成一錘子買賣居多，甚至會出現(xiàn)有關(guān)產(chǎn)品、售后服務糾紛等。這都是企業(yè)需要拋棄的要想耐久地利用互聯(lián)網(wǎng)做好產(chǎn)品銷售，線下的服務更需要加強和規(guī)范。包括以下幾個方面：一、產(chǎn)品質(zhì)量。為何一些產(chǎn)品交付時，會發(fā)生客戶不愿意付款的現(xiàn)象，很多時候，因為網(wǎng)上發(fā)布的產(chǎn)品與實際產(chǎn)品有出入，因此，廠家在進行網(wǎng)上兜售時，千萬不可夸大產(chǎn)品的功能，或者隨意改變產(chǎn)品的包裝形式，防止客戶不認賬。二、產(chǎn)品配送。一般在網(wǎng)上都有具體的配送時間，作為廠家，一定要協(xié)調(diào)好經(jīng)銷商、分銷商(配送商)或者物流公司，依照約定時間準時將產(chǎn)品送達，如果因為種種因素，而沒有及時送達，那么就應該依照協(xié)議約定，進行賠付或者彌補。三、處置客戶異議。網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，一旦回落到現(xiàn)實當中，難免發(fā)生異議，面對各種各樣的顧客以及形形色色的異議，作為廠家客服人員一定要認真對待，本著“顧客至上”宗旨，耐心處置，百問不厭，原則性、靈活性相結(jié)合，爭取客戶最大化滿意。經(jīng)濟學當中有個“250定律”也就是說，讓一個客戶滿意了/身邊的250人也許會成為你客戶或者潛在客戶，會成為你免費宣傳員，反之，如果你得罪了一個顧客，也就相當于得罪了250個潛在顧客，更何況是網(wǎng)上銷售，一旦出現(xiàn)滿意意，就有可能會出現(xiàn)顧客發(fā)帖到網(wǎng)上，從而火上加油，讓企業(yè)很受傷。因此，廠家要想做好口碑營銷，就一定要重視網(wǎng)絡銷售后的各項服務工作。

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